سياسة الاستبدال والاسترجاع

في هوم كير، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة.

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم واحد من استلام الطلب دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفق الشروط التالية:

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج عند الاسترجاع.
• يتم شحن المنتج إلى عنوان هوم كير في مدينة جدة – حي الزهراء.
• بعد استلام المنتج والتأكد من حالته الأصلية وسلامته، يتم استرداد قيمة المنتجات فقط دون رسوم الشحن خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• في حال وجود عيب أو خطأ من طرف هوم كير، يتم تحمل جميع تكاليف الشحن من قبل المتجر.

ثانيًا: الاستبدال

لا يتيح هوم كير خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات. وفي حال رغبة العميل في استبدال المنتج، يتم إرجاع الطلب وفق سياسة الاسترجاع أعلاه، ثم يقوم العميل بإجراء طلب جديد بشكل مستقل.

ثالثًا: شروط عامة

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعبر تغليفه الأساسي دون استخدام.
• لا يتم قبول أي منتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام.
• يحق لـ هوم كير فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.

حالات غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تعرضت للاستخدام.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.

ملاحظات مهمة

• يتم تحويل المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
• مدة الاسترجاع البنكي تعتمد على إجراءات البنك وقد تختلف من بنك لآخر.